حقوق الاسترداد والضمان

أولاً: مقدمة

تلتزم منصة التميّز بتقديم خدمة تعليمية منظمة وذات جودة عالية، وحرصًا على الشفافية تم وضع سياسة الاسترجاع التالية لتنظيم عمليات الإلغاء وردّ المدفوعات.

ثانياً: حالات الاسترجاع المسموح بها

يحق للطالب طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

1. إلغاء الحجز قبل موعد المحاضرة

   • بشرط أن يتم الإلغاء قبل موعد المحاضرة بمدة كافية تحددها المنصة (مثال: 12 أو 24 ساعة).

2. عدم حضور المعلم

   • في حال عدم التزام المعلم بالموعد المحدد دون توفير بديل.

3. مشكلة تقنية من طرف المنصة

   • في المحاضرات الأونلاين التي يتعذر إتمامها بسبب عطل تقني تابع للمنصة.

وفي هذه الحالات يتم:

• إعادة المبلغ كاملًا، أو

• إعادة جدولة المحاضرة حسب رغبة الطالب.

ثالثاً: حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يحق للطالب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

1. بعد انتهاء المحاضرة بالكامل

   • لا يمكن استرجاع ثمن أي محاضرة تم تقديمها والانتهاء منها فعليًا.

2. تأخر الطالب أو عدم حضوره

   • في حال عدم التزام الطالب بالموعد المحدد.

3. الانسحاب أثناء المحاضرة

   • إذا قرر الطالب إنهاء المحاضرة بعد بدئها.

4. حجز تم تنفيذه بنجاح

   • أي خدمة تم تقديمها لا تُسترد قيمتها.

رابعاً: آلية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع يجب:

1. تقديم الطلب عبر وسيلة التواصل الرسمية داخل المنصة.

2. توضيح:

   • اسم الطالب

   • رقم الحجز

   • سبب طلب الاسترجاع

3. تتم مراجعة الطلب خلال مدة تحددها إدارة المنصة.

خامساً: مدة تنفيذ الاسترجاع

• يتم ردّ المبلغ خلال فترة زمنية تعتمد على وسيلة الدفع المستخدمة.

• المنصة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن مزود خدمة الدفع.

سادساً: تعديل السياسة

تحتفظ منصة التميّز بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، ويُعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة على التعديلات.